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“智能电管家”服务

发布日期: 2018-03-13 信息来源: 95598知识库

1.“智能电管家”是什么?

“智能电管家”是以智能电表为核心,以互联网为手段,实行电力客户“购、用、管”一体化的移动用电管理系统。

2.“智能电管家”的主要功能是什么?

客户通过手机等移动互联设备,可以实现“网上购电、实时查询、自助管理?#20445;?#36798;到“明明白白消费、轻轻松松管电”。

3.“智能电管家”能带来哪些超值用电服务体验?

“用电管家”能告知您每日的用电量和电费,方便您计划用电,当有购电优惠活动时第一时间通知您享受优惠,为您省钱。

“购电管家”为您提供支付宝、掌上电力等更多样化的互联网缴费渠道,并提供电费账单、缴费记录定制服务。

“服务专员”为您提供“一对一”的人工专属服务,解决您遇到的用电、缴费有关的一切疑问和难题。

4.什么样的客户能享受“智能电管家”服务呢?

已安装智能电表的客户均?#19978;?#21463;“智能电管家”服务,未安装智能电表的暂时无法开通,当地供电公司会按计划为您免费升级更换智能电表。

5.如何把“智能电管家”领回家?

您可以到供电营业厅、社区代办点或电话预约申请开通“智能电管家?#20445;?#24744;就能立即享有管家服务了。

6.“智能电管家”是怎样把管家服务送到您身边的?

“智能电管家”主要是通过“支付宝服务窗”、“掌上电力”、“短信”等方式将您关注的信息送达给您,当您遇到“用电、缴费”困难时,为您提供“一对一”的人工咨询指导服务。

7.开通“智能电管家”后,会影响您的缴费习惯吗?

开通“智能电管家”后,您的用电方式变成了购多少用多少,即购即用。您仍可采用原有的缴费方式缴费,也可以选择更方便的新型互联网渠道缴费,如需发票,可到就近供电营业厅索取。

您的每笔购电都将记入您的预存账户中,供电公司仍按原有的抄表周期为您按?#38470;?#31639;。

8.互联网自主购电的方式究竟有哪些?

供电公司目前开通电费缴费渠道均能轻松购电,主要互联网购电的方式及优势列举如下:

9.我怎么知道我交的钱用完了?

当您购电的可用余额低于约定的“预警额?#21462;?#26102;,“电管家”将发送“余额预警提?#36873;?#30701;信提醒您及时续费。当您购电的可用余额低于约定的“预警额度的20%(最少10元)”时,“电管家”每天都发送“余额提?#36873;?#30701;信提醒您及时续费。

在开通“电管家服务”时,我们会根据您的用电量水平为您测算“预警额?#21462;保?#30001;您自主审核?#33539;ā?/span>

预警额度应合理设置,定得太大,余额还相当充足的时候就预警,起不到预警作用,也导致余额提醒短信发送?#38382;?#22826;多,可能造成不便;若设置太小,预警后没有预留充足的时间续存电费,可能造成预警提醒后很快就欠费停电。

10.每次购电应?#23186;?#22810;少钱最合适?

建议您根据现在每月平均用电电费水平,再考虑季节性因素等原因,?#33539;?#32564;费金额,以减少频繁缴费的麻烦。代扣客户可自行设定每次扣款金额,当可用余额低于预警值时,“电管家”会自动从您约定的银行或支付宝账户中按设定的缴费额度代扣电费。

11.领回“智能电管家?#20445;?#27424;费了还会停电吗?

会。如果您预存电费的可用余额用完了,智能电表会自动断电,交费后才能送电。

12.万一欠费停电了该怎么办?不会操作怎么办?

第一时间通过支付宝、掌上电力、网上银行等互联网方式、银行?#32479;?#24066;柜台、供电营业厅柜台、购买供电公司充值卡等实时到账的缴费方式续存电费。缴费成功后“电管家”会自动为您远程送电,为确保用电安全,当“电管家”自动为您远程送电后会给您短信通知,您再长按电表上的白色按钮3秒?#25351;?#29992;电。如有疑问,可联?#30340;?#30340;“服务专员”为您解决。

13.如何根据指示灯判断智能电表的状态?

——正常状态:跳闸灯熄灭,您用电正常,表计处于合闸状态。

——跳闸状态:跳闸灯会显示?#39057;魄页?#20142;,表计已跳闸停电;

——缴费成功状态:跳闸灯会显示?#39057;魄疑了福?#29992;户可以长按电表上的白色按钮自助复电。

14.如果我通过多?#26234;?#36947;缴重了电费怎么办?

请勿担心,开通“电管家”服务后,每日抄表每?#36134;?#36153;,不会多收,您通过多?#26234;?#36947;缴费的电费都会记入到您的预存账户中。

15.手机换号了,还能享受“智能电管家”服务吗?

请保持您的联系方式有效畅通,便于“电管家”为您提供专属服务。若发生联系方式变更时,请及时联系“服务专员”指导您办理变更相关?#20013;?#21542;则,我们将不能及时为您送达服务。

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