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公司全力保障春节期间充电设施安全稳定运行

发布日期: 2019-02-25 信息来源: 营销部

为确保电动汽车用户在春节期间畅行无忧,保障全省充电设施可靠稳定运行,公司细化措施、周密部署、保障到位,实现电动汽车充换电服务零投诉,圆满完成了春节期间电动汽车充电服务保障工作。
        公司多措并举保障服务质效,一是?#24551;?#32452;织领导,确保责任到位。节前印发《关于切实做好迎峰度冬和春节期间充换电设施运行服务保障工作的通知》,落实运维责任,强化运维管控,针对春节期间电动汽车充电特点,部署节前高速公路充电站特巡和营业厅售卡值班工作,共完成充电桩巡视数2048桩次,完成10余处隐患消缺治理,节日期间设备可用率为99.89%,同比增长7.72个百分点。二是?#24551;?#20540;班力量,确保抢修时效。?#32454;?#25191;行节日期间业务集控中心7×24小时值班制度,监控全省充电设施运行状态,与各地市运维值班实时联动,按时限要求督办工单,总计在岗值班人数达430余人,处理故障抢修工单132笔,客服工单34笔,全省充电设施在春节期间运行稳定良好。三是优化现场服务,响应客户需求。针对电动汽车车主现场充电服务诉求,运维人员主动联系,帮助客户解决问题,指导客户完成充电,节日期间?#24067;?#29616;场协助客户解决充电问题4次,及时有效处置设备故障,实现客户零投诉。

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